Liebe Kostümfreunde!
Bei Kostumpalast Laden legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Damit Sie sich rundum wohl fühlen und perfekt für jeden Anlass – ob Halloween, Karneval oder Mottoparty – gewappnet sind, bieten wir Ihnen transparente Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandbereit gemacht.
Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | KOSTENLOS ab 50 € Bestellwert | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Rückgabe & Umtausch
Unsere Rückgabebedingungen
| Zeitraum | Zustand der Ware | Rückgabekosten |
|---|---|---|
| 15 Tage nach Erhalt | Ungetragen, ungewaschen mit Original-Etiketten | Kunde trägt Rücksendekosten (außer bei fehlerhafter Ware) |
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail unter [email protected] mit folgenden Informationen:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
E-Mail-Text:
Sehr geehrtes Kostumpalast Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Größe: [Größe]
– Farbe: [Farbe]
– Grund der Rückgabe: [z.B. Größe passt nicht, gefällt mir nicht, etc.]
Ich bestätige, dass der Artikel ungetragen und in originalem Zustand ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
Schritt 2: Rücksendeetikett erhalten
Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie von uns eine Bestätigung mit weiteren Anweisungen und falls zutreffend, ein Rücksendeetikett.
Schritt 3: Paket versenden
Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung und senden Sie sie an:
Altstadtstraße 88
95637 Leverkusen
Deutschland
Schritt 4: Rückerstattung erhalten
Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von:
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum | Rückerstattungsweg |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-7 Werktage | Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto |
| PayPal | 3-5 Werktage | Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto |
Umtausch von Artikeln
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, befolgen Sie bitte den gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Die Versandkosten für den neuen Artikel übernehmen wir.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Getragene Kostüme und Accessoires
- Geöffnete Kosmetik- und Schminkartikel
- Personalisiert angefertigte Kostüme
- Unterwäsche und Strumpfhosen ohne Originalverpackung
Bei fehlerhafter Ware
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir übernehmen in diesem Fall alle Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu.
Tipp für den Kostümkauf
Da wir weltweit versenden, beachten Sie bitte die unterschiedlichen Größenangaben. Nutzen Sie unsere Größentabellen für Damen, Herren und Kinderkostüme, um die perfekte Passform zu finden.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung unter:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Kostumpalast Laden, Altstadtstraße 88, 95637 Leverkusen, Deutschland
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihren Kostümen!
Ihr Kostumpalast Team