Liebe Kostümfreunde,

bei Kostumpalast Laden legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollte Ihr Kostüm nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice. Unser Ziel ist es, dass Sie sich in Ihrem Kostüm wohlfühlen und perfekt für jeden Anlass – ob Halloween, Karneval oder Mottoparty – gewappnet sind.

Wichtige Information: Für Hygiene- und Sicherheitsgründe können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören getragene Kostüme, geöffnete Kosmetikartikel und persönliche Accessoires. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf.

Unsere Rückgabebedingungen

Zeitraum Zustand der Ware Rückgabekosten
15 Tage nach Erhalt Ungetragen, ungewaschen mit Original-Etiketten Kunde trägt Rücksendekosten (ausßer bei fehlerhafter Ware)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1 Rückgabeanfrage stellen

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail unter [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabeanfrage Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

E-Mail-Text:
Sehr geehrtes Kostumpalast Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Größe: [Größe]
– Farbe: [Farbe]
– Grund der Rückgabe: [z.B. Größe passt nicht, gefällt mir nicht, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel ungetragen und in originalem Zustand ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]

2 Rücksendeetikett erhalten

Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie von uns eine Bestätigung mit weiteren Anweisungen und falls zutreffend, ein Rücksendeetikett.

3 Paket versenden

Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung und senden Sie sie an:

Kostumpalast Laden
Altstadtstraße 88
95637 Leverkusen
Deutschland

4 Rückerstattung erhalten

Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von:

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Rückerstattungsweg
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-7 Werktage Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, befolgen Sie bitte den gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Die Versandkosten für den neuen Artikel übernehmen wir.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Getragene Kostüme und Accessoires
  • Geöffnete Kosmetik- und Schminkartikel
  • Personalisiert angefertigte Kostüme
  • Unterwäsche und Strumpfhosen ohne Originalverpackung

Bei fehlerhafter Ware

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir übernehmen in diesem Fall alle Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu.

Tipp für den Kostümkauf: Da wir weltweit versenden, beachten Sie bitte die unterschiedlichen Größenangaben. Nutzen Sie unsere Größentabellen für Damen, Herren und Kinderkostüme, um die perfekte Passform zu finden.

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung unter:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Kostumpalast Laden, Altstadtstraße 88, 95637 Leverkusen, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihren Kostümen!

Ihr Kostumpalast Team